申訴與建議
我們希望您對袋鼠健保計劃中提供的服務(wù)感到滿意,，若您有任何疑議或意見，您可以向我們提出申訴與建議,。
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申訴與建議
我們希望您對袋鼠健保計劃中提供的服務(wù)感到滿意,，若您有任何疑議或意見，您可以向我們提出申訴與建議,。建議
如果您認(rèn)為以下情況需要改進與提升,，請隨時向我們提出建議,。這些情況包括但不限于：
申訴
如果您對袋鼠健保計劃做出的有關(guān)健康福利覆蓋、醫(yī)療費用理賠或者其他規(guī)定有疑議或異議,，您可以進行申訴,。申訴時請明確相關(guān)需求。 申訴日期 |
 申訴人姓名,、電話（以便我們與您聯(lián)系） |
 您接受服務(wù)的日期以及具體過程 |
 您的健保卡號 |
 服務(wù)提供者的名稱 |
 據(jù)實描述您的相關(guān)請求 |
 其他您需要申訴的細(xì)節(jié) |
 您的申訴被拒絕的時間及我們的決定（若您首次申訴被拒則需此項內(nèi)容） |
* 若需提交相關(guān)文件原件,，則原件不會退回,，請您保留好這些文件的復(fù)印件。
為您提供服務(wù)的醫(yī)生
您的律師
您家庭中年滿18周歲家庭成員
申訴途徑
在線申訴
發(fā)送郵件（上傳《會員申訴表》及申訴材料作為郵件附件）至[email protected]提出申訴,。緊急申訴
如果您遇到以下特殊情況，您可能需要緊急申訴在線申訴流程
消息告知
我們會在收到您的申訴之日起3個工作日內(nèi)電話聯(lián)系您，與您溝通詳細(xì)情況,。
申訴處理
【未涉及第三方合作機構(gòu)】：若您的申訴僅與袋鼠健保有關(guān)（比如服務(wù)內(nèi)容覆蓋,、服務(wù)授權(quán)等），在收到申訴后我們將安排專業(yè)的評審員進行審核,，并在7個工作日內(nèi)通知您申訴結(jié)果,。 【關(guān)于時間延期】：如果我們需要更長的時間才能給出答復(fù)，我們將提前告知您原因,，并說明延期為您帶來的最佳利益,。我們的答復(fù)延長時間不會超過14個工作日。 【涉及第三方合作機構(gòu)】：我們將安排專業(yè)的評審員進行介入調(diào)解,，以保障您的正當(dāng)合法利益,。處理通知
申訴處理結(jié)果我們將通過郵件信息告知的方式發(fā)送給您，并對該決定給出合理解釋,。 若涉及合作機構(gòu)的介入,，在處理期間，我們實時聯(lián)系您告知協(xié)調(diào)進展通知,，以確保您的利益不受損害,。
如需復(fù)申
您有且只有一次申訴復(fù)審的權(quán)力，如未選擇復(fù)審,，我們的決定即為最終決定,。 如需申訴復(fù)申，需在您收到申訴處理決定之日起30天內(nèi)再次將《會員申訴表》發(fā)送至申訴郵箱緊急申訴流程
如果您需要緊急申訴,，請撥打電話022-58775766轉(zhuǎn)8732。 如果您申請加急申訴,，在我們接到您的緊急申訴時,，會經(jīng)過詳細(xì)溝通與專業(yè)判斷：