我們對(duì)健保的專注,能給你帶來什么,?
時(shí)間:2018-12-28作為從事健保行業(yè)的人,,健叔幾乎每天都會(huì)關(guān)注國(guó)內(nèi)外與健保相關(guān)的信息,。前段時(shí)間,美國(guó)健保領(lǐng)域的一條新聞讓健叔很感興趣:
“美東時(shí)間2018年1月30日(周二)一大早,,亞馬遜(Amzon),,伯克希爾?哈撒韋(Berkshire Hathaway)和摩根大通(JPMorgan Chase)三家上市巨頭聯(lián)合宣布,將成立一家獨(dú)立的健保公司,,為其在美國(guó)的100萬(wàn)員工及家庭提供更合理,、更簡(jiǎn)便透明和高質(zhì)量的健保計(jì)劃。
這份聲明是由亞馬遜創(chuàng)辦人及首席執(zhí)行長(zhǎng)貝索斯、伯克希爾?哈撒韋公司創(chuàng)辦人巴菲特,、摩根大通首席執(zhí)行長(zhǎng)杰米?戴蒙共同發(fā)布了聲明,。三個(gè)頂級(jí)巨頭聯(lián)手創(chuàng)立的新公司,只專注一件事‘改進(jìn)現(xiàn)有醫(yī)保公司已經(jīng)嘗試但未能改變的健保體系’,?!?/p>
健叔感興趣的原因不在于三大巨頭聯(lián)手,而是聲明里所說的:
“只專注一件事”
要知道健保計(jì)劃本身就起源于美國(guó),,最開始其實(shí)是為了讓醫(yī)療資源能夠被合理分配,,降低美國(guó)人的醫(yī)療支出(美國(guó)的醫(yī)療費(fèi)是眾所周知的高)。但是隨著這些年的發(fā)展,,健保計(jì)劃在美國(guó)出現(xiàn)的問題也越來越多:
效率低,。在美國(guó)看病之前必須要預(yù)約醫(yī)生,好一點(diǎn)的醫(yī)生大概都要約到一個(gè)月以后,,這要是感冒發(fā)燒之類的小病,,估計(jì)你還沒去看病呢,病自己就好了,?;蛘吣愕炔患傲酥苯尤タ醇痹\,那就得心甘情愿掏高于普通門診3倍的錢,,而健保計(jì)劃對(duì)于急診的報(bào)銷比例是很低的,。
限制多。一般來說,,在美國(guó)每個(gè)提供健保計(jì)劃的公司都有自己的指定醫(yī)院,。要想找別的醫(yī)院或者醫(yī)生?那就很可能需要你自己掏錢了,。
費(fèi)用高,。巴菲特說過“不斷上漲的健保費(fèi)用是美國(guó)經(jīng)濟(jì)一條饑餓的絳蟲?!苯”S?jì)劃連年上漲的保費(fèi),,對(duì)于很多普通美國(guó)人來說本身就是一種不小的負(fù)擔(dān)。
了解了這些,,再回過頭來看這條新聞你就能理解,,美國(guó)的健保計(jì)劃其實(shí)也已經(jīng)到了一個(gè)不得不改的階段。不過健叔今天要跟你聊的不是什么“如何改變美國(guó)健?,F(xiàn)狀”,,而是如果健保公司都像三巨頭所承諾的這樣“只專注一件事”,能給你我這些健保計(jì)劃的會(huì)員帶來什么好處,?
其實(shí)所謂的使命,、愿景,說白了就是一個(gè)公司的“精氣神”,。要是沒有一個(gè)明確的目標(biāo)放在那里,,怎么找準(zhǔn)方向?對(duì)于企業(yè)來說,,最怕的就是“跑偏”,,你看看現(xiàn)在成功的這些企業(yè):
阿里巴巴的使命——“讓天下沒有難做的生意”;
小米的使命——“讓每個(gè)人都能享受科技的樂趣”,。
想想看,,現(xiàn)在淘寶有多少個(gè)人商家,又有多少人都在使用小米的電子產(chǎn)品,。同樣的道理,,袋鼠健保只把這么一件事兒當(dāng)成使命——為大眾家庭提供普惠優(yōu)質(zhì)的健康保障服務(wù)。當(dāng)這個(gè)目標(biāo)擺在前方的時(shí)候,,我們做的每件事兒就都是朝著這個(gè)方向去努力了,。
你可以用“通才”和“專才”來理解這個(gè)問題,。對(duì)于很多公司來說,,為了能有更多收入通常都會(huì)開很多條產(chǎn)品線。比如現(xiàn)在大一些的保險(xiǎn)公司基本都是“通才”:你去搜一下他們的官網(wǎng)就能發(fā)現(xiàn),,車險(xiǎn),、健康險(xiǎn)、重疾險(xiǎn),、壽險(xiǎn)等等什么都有,,業(yè)務(wù)線非常多,。但是你要問哪個(gè)公司在哪項(xiàng)業(yè)務(wù)上更突出,?恐怕很難說得出來。這就是公司中的“通才”,。
*一般商業(yè)保險(xiǎn)分為財(cái)險(xiǎn)牌照,,健康險(xiǎn)牌照,壽險(xiǎn)牌照,,各牌照公司之間也有業(yè)務(wù)交集,。在這里不做過多闡釋,僅此舉例說明,。
對(duì)于像袋鼠健保這樣的公司來說,,雖然也需要盈利,但盈利并不是唯一的目的,。所以它的官網(wǎng)也好,、微信公眾號(hào)也好,,你都只會(huì)看到一條業(yè)務(wù)線——“可用、極簡(jiǎn),、普惠,、優(yōu)質(zhì)”的健保計(jì)劃。這樣的聚焦能夠把業(yè)務(wù)做得更深入,,經(jīng)過時(shí)間累積慢慢成為健保領(lǐng)域的“專才”,。專業(yè)的人做專業(yè)的事兒,“專才”才能給你提供最專業(yè)的健保服務(wù),。
說“組織架構(gòu)”你可能會(huì)想,這是你們公司的事兒,,跟我有啥關(guān)系,?健叔給你舉個(gè)例子你就懂了:五個(gè)雞蛋分給五個(gè)人,每人只能分到一個(gè),。但是如果把五個(gè)雞蛋都給同一個(gè)人,,那么這個(gè)人就擁有五個(gè)。
這樣懂了嗎,?放在袋鼠健保就是,,如果現(xiàn)在袋鼠健保同時(shí)開五條業(yè)務(wù)線,那么不管是員工還是資源都必須分成五份去照顧到不同的會(huì)員,,甚至在一些資源不能平均分配的時(shí)候有些會(huì)員就會(huì)被忽略,。即便是那些能被服務(wù)到的會(huì)員,也很難獲得深層次的服務(wù),。
但是現(xiàn)在袋鼠健保只專注健保計(jì)劃這一條業(yè)務(wù)線,,那么所有的資源都會(huì)集中到健保計(jì)劃的會(huì)員身上來。像現(xiàn)在袋鼠健保已經(jīng)擁有的客戶服務(wù),、數(shù)據(jù)處理,、理賠受理、醫(yī)療診斷,、醫(yī)護(hù)隨訪,、產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管理,、醫(yī)療學(xué)術(shù),、政策管理、人力資源等等,,都是圍繞著健保會(huì)員來服務(wù)的,。這相當(dāng)于每個(gè)會(huì)員背后都有一個(gè)完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì),而你我作為會(huì)員在享受服務(wù)時(shí)候的體驗(yàn),,那肯定是大不相同的,。
任何一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展,都得在自己這個(gè)行業(yè)里有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)的積累,。想做健保計(jì)劃?那就得在醫(yī)療行業(yè)有深厚的積累,。袋鼠健保隸屬的中源協(xié)和擁有15年的醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn),,而健保計(jì)劃就是在這樣豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上誕生的。
健保計(jì)劃不是商業(yè)保險(xiǎn),,健保會(huì)員對(duì)于“健康”和“醫(yī)療”的需求是很高的,。比如過年前,PCP就給我打電話,,提醒我之前體檢的結(jié)果要求少抽煙少喝酒,,馬上過年了一定要清淡飲食。
這些服務(wù)別的保險(xiǎn)公司從來沒有,,為啥,?一個(gè)是商業(yè)保險(xiǎn)和健保計(jì)劃的模式不一樣,根本就不提供這種服務(wù),;另一個(gè)就是,,保險(xiǎn)公司沒有專業(yè)的醫(yī)療行業(yè)人員,也沒法給你提建議,。這就是為什么袋鼠健保不去做車險(xiǎn)啊,、意外險(xiǎn)等等其他的業(yè)務(wù),因?yàn)楦粜腥绺羯?,我們只做自己專業(yè)的,、擅長(zhǎng)的事兒,這才是對(duì)我們的會(huì)員負(fù)責(zé),。