我們對健保的專注,，能給你帶來什么,？
時間：2018-12-28作為從事健保行業(yè)的人,，健叔幾乎每天都會關(guān)注國內(nèi)外與健保相關(guān)的信息。前段時間,，美國健保領(lǐng)域的一條新聞讓健叔很感興趣：
“美東時間2018年1月30日(周二)一大早，亞馬遜（Amzon）,，伯克希爾?哈撒韋（Berkshire Hathaway）和摩根大通（JPMorgan Chase）三家上市巨頭聯(lián)合宣布,，將成立一家獨(dú)立的健保公司，為其在美國的100萬員工及家庭提供更合理,、更簡便透明和高質(zhì)量的健保計(jì)劃,。
這份聲明是由亞馬遜創(chuàng)辦人及首席執(zhí)行長貝索斯、伯克希爾?哈撒韋公司創(chuàng)辦人巴菲特,、摩根大通首席執(zhí)行長杰米?戴蒙共同發(fā)布了聲明,。三個頂級巨頭聯(lián)手創(chuàng)立的新公司，只專注一件事‘改進(jìn)現(xiàn)有醫(yī)保公司已經(jīng)嘗試但未能改變的健保體系’,?！?/p>
健叔感興趣的原因不在于三大巨頭聯(lián)手，而是聲明里所說的：
“只專注一件事”
要知道健保計(jì)劃本身就起源于美國,，最開始其實(shí)是為了讓醫(yī)療資源能夠被合理分配,，降低美國人的醫(yī)療支出（美國的醫(yī)療費(fèi)是眾所周知的高）。但是隨著這些年的發(fā)展,，健保計(jì)劃在美國出現(xiàn)的問題也越來越多：
效率低,。在美國看病之前必須要預(yù)約醫(yī)生，好一點(diǎn)的醫(yī)生大概都要約到一個月以后,，這要是感冒發(fā)燒之類的小病,，估計(jì)你還沒去看病呢，病自己就好了,?；蛘吣愕炔患傲酥苯尤タ醇痹\，那就得心甘情愿掏高于普通門診3倍的錢,，而健保計(jì)劃對于急診的報(bào)銷比例是很低的,。
限制多。一般來說,，在美國每個提供健保計(jì)劃的公司都有自己的指定醫(yī)院,。要想找別的醫(yī)院或者醫(yī)生？那就很可能需要你自己掏錢了,。
費(fèi)用高,。巴菲特說過“不斷上漲的健保費(fèi)用是美國經(jīng)濟(jì)一條饑餓的絳蟲?！苯”Ｓ?jì)劃連年上漲的保費(fèi),，對于很多普通美國人來說本身就是一種不小的負(fù)擔(dān),。
了解了這些，再回過頭來看這條新聞你就能理解,，美國的健保計(jì)劃其實(shí)也已經(jīng)到了一個不得不改的階段,。不過健叔今天要跟你聊的不是什么“如何改變美國健保現(xiàn)狀”,，而是如果健保公司都像三巨頭所承諾的這樣“只專注一件事”,，能給你我這些健保計(jì)劃的會員帶來什么好處？
其實(shí)所謂的使命,、愿景，說白了就是一個公司的“精氣神”,。要是沒有一個明確的目標(biāo)放在那里,，怎么找準(zhǔn)方向？對于企業(yè)來說,，最怕的就是“跑偏”,，你看看現(xiàn)在成功的這些企業(yè)：
阿里巴巴的使命——“讓天下沒有難做的生意”；
小米的使命——“讓每個人都能享受科技的樂趣”,。
想想看,，現(xiàn)在淘寶有多少個人商家，又有多少人都在使用小米的電子產(chǎn)品,。同樣的道理,，袋鼠健保只把這么一件事兒當(dāng)成使命——為大眾家庭提供普惠優(yōu)質(zhì)的健康保障服務(wù)。當(dāng)這個目標(biāo)擺在前方的時候,，我們做的每件事兒就都是朝著這個方向去努力了,。
你可以用“通才”和“專才”來理解這個問題,。對于很多公司來說,，為了能有更多收入通常都會開很多條產(chǎn)品線。比如現(xiàn)在大一些的保險公司基本都是“通才”：你去搜一下他們的官網(wǎng)就能發(fā)現(xiàn),，車險,、健康險、重疾險,、壽險等等什么都有,，業(yè)務(wù)線非常多。但是你要問哪個公司在哪項(xiàng)業(yè)務(wù)上更突出,？恐怕很難說得出來,。這就是公司中的“通才”。
*一般商業(yè)保險分為財(cái)險牌照，健康險牌照,，壽險牌照,，各牌照公司之間也有業(yè)務(wù)交集。在這里不做過多闡釋,，僅此舉例說明,。
對于像袋鼠健保這樣的公司來說，雖然也需要盈利,，但盈利并不是唯一的目的,。所以它的官網(wǎng)也好、微信公眾號也好,，你都只會看到一條業(yè)務(wù)線——“可用、極簡,、普惠,、優(yōu)質(zhì)”的健保計(jì)劃。這樣的聚焦能夠把業(yè)務(wù)做得更深入,，經(jīng)過時間累積慢慢成為健保領(lǐng)域的“專才”,。專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，“專才”才能給你提供最專業(yè)的健保服務(wù),。
說“組織架構(gòu)”你可能會想，這是你們公司的事兒,，跟我有啥關(guān)系,？健叔給你舉個例子你就懂了：五個雞蛋分給五個人，每人只能分到一個,。但是如果把五個雞蛋都給同一個人,，那么這個人就擁有五個。
這樣懂了嗎,？放在袋鼠健保就是,，如果現(xiàn)在袋鼠健保同時開五條業(yè)務(wù)線，那么不管是員工還是資源都必須分成五份去照顧到不同的會員,，甚至在一些資源不能平均分配的時候有些會員就會被忽略,。即便是那些能被服務(wù)到的會員，也很難獲得深層次的服務(wù),。
但是現(xiàn)在袋鼠健保只專注健保計(jì)劃這一條業(yè)務(wù)線,，那么所有的資源都會集中到健保計(jì)劃的會員身上來。像現(xiàn)在袋鼠健保已經(jīng)擁有的客戶服務(wù),、數(shù)據(jù)處理,、理賠受理、醫(yī)療診斷、醫(yī)護(hù)隨訪,、產(chǎn)品開發(fā),、風(fēng)險管理、醫(yī)療學(xué)術(shù),、政策管理,、人力資源等等，都是圍繞著健保會員來服務(wù)的,。這相當(dāng)于每個會員背后都有一個完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，而你我作為會員在享受服務(wù)時候的體驗(yàn)，那肯定是大不相同的,。
任何一個企業(yè)想要發(fā)展，都得在自己這個行業(yè)里有豐富的業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)驗(yàn)知識和運(yùn)營知識的積累,。想做健保計(jì)劃？那就得在醫(yī)療行業(yè)有深厚的積累,。袋鼠健保隸屬的中源協(xié)和擁有15年的醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，而健保計(jì)劃就是在這樣豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上誕生的。
健保計(jì)劃不是商業(yè)保險,，健保會員對于“健康”和“醫(yī)療”的需求是很高的,。比如過年前，PCP就給我打電話,，提醒我之前體檢的結(jié)果要求少抽煙少喝酒,，馬上過年了一定要清淡飲食。
這些服務(wù)別的保險公司從來沒有,，為啥,？一個是商業(yè)保險和健保計(jì)劃的模式不一樣，根本就不提供這種服務(wù),；另一個就是,，保險公司沒有專業(yè)的醫(yī)療行業(yè)人員，也沒法給你提建議,。這就是為什么袋鼠健保不去做車險啊,、意外險等等其他的業(yè)務(wù)，因?yàn)楦粜腥绺羯?，我們只做自己專業(yè)的,、擅長的事兒，這才是對我們的會員負(fù)責(zé),。
原創(chuàng)文章,，作者：劉璐。
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